De klant komt altijd van rechts

Klantgericht communiceren is vooral oog en oor hebben voor een ander. Alle vragen en wensen van de klant moeten serieus genomen worden, maar tegelijkertijd ook uitvoerbaar zijn. Alle beslissingen die gemaakt worden moeten voor beide partijen kloppen.

Tijdens deze interactieve workshop gaan we aan de slag met onderwerpen zoals:

• Wie zijn onze klanten en waarom zijn die klanten zo belangrijk voor ons?
• Wat is het verschil tussen klantgericht communiceren en klantvriendelijk werken?
• Moeten we nu werkelijk alles doen om het onze klanten naar de zin te maken ook
• al kom ik dan zelf niet meer toe aan mijn werk?
• Wat betekent klantgericht communiceren in de dagelijkse praktijk?