Omgaan met agressie

Omgaan met klanten is tegenwoordig niet altijd even makkelijk. De klant gebruikt steeds vaker kritiek, beledigingen en soms zelfs intimidatie om zijn gelijk te krijgen. Klanten worden steeds brutaler en soms veeleisend. De communicatieproblemen die hier door ontstaan zijn erg vervelend, zowel voor de klant als voor u.

Tijdens deze workshop leert u hoe u als medewerker een klant van dienst kan zijn zonder dat u de communicatie verslechtert. Uw reactie en uw houding lokt weer een reactie uit bij de klant, daarom is het heel belangrijk om professioneel met lastig gedrag en agressie om te kunnen gaan. U leert ook de signalen van agressie in een vroeg stadium op te merken en om te gaan met de emoties van de klant.









Klik hier voor een overzicht van al onze management workshops.